En la presente sección se regula la contratación y adquisición de los productos ofertados a través del sitio web https://www.losvestidosdeana.com (en adelante, la “web”), titularidad de LOS VESTIDOS DE ANA S.L., con CIF B19678135 (en adelante, el “empresario”).
Mediante la aceptación del presente contrato, el consumidor y/o usuario (en adelante, el “cliente”) declara:
Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.
Que ha leído, entiende y acepta, sin reservas, las presentes condiciones generales de contratación.
Que asume las obligaciones aquí dispuestas.
Que utilizará esta web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
Que facilitará datos identificativos, de contacto, facturación y entrega veraces, exactos y actualizados.
El empresario no vende productos a menores de edad. El cliente declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las compras realizadas a través de la web. La navegación por la web, así como la realización de cualquier pedido, implican la aceptación de estas condiciones generales. Las presentes condiciones estarán a disposición del cliente en todo momento en la web para su
almacenamiento, reproducción e impresión.
El empresario se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones generales, así como la oferta comercial, los productos y sus precios, en cualquier momento. En todo caso, serán de aplicación al pedido las condiciones vigentes en el momento de su formalización por parte del cliente.
IDENTIDAD DE LAS PARTES
Por una parte, LOS VESTIDOS DE ANA S.L., con CIF B19678135, titular de la web
https://www.losvestidosdeana.com con domicilio social en Avenida Don Bosco nº 19, 18007 Granada (España), y correo electrónico [email protected] y teléfono +34 633476601
Y, por otra parte, el cliente, que actúa con el propósito de adquirir los productos ofertados a través de la web.
COMUNICACIÓN Y CONTACTO
A efectos de comunicaciones, el empresario pone a disposición del cliente los siguientes medios de contacto:
Email:
Teléfono: +34 633476601
Dirección postal: Avenida Don Bosco nº 19, 18007 Granada (España)
Formulario de contacto: https://www.losvestidosdeana.com/contactenos
Las comunicaciones efectuadas por estos medios se considerarán válidas y eficaces cuando permitan dejar constancia de su envío y recepción.
RESPONSABILIDAD
Del cliente
El cliente se obliga a realizar un uso lícito de la web y de los contenidos y servicios asociados a la misma, respetando la legislación vigente, la buena fe y el orden público.
Queda prohibido el acceso y uso de la web por menores de edad sin la supervisión de sus padres, madres o tutores legales. El empresario no se responsabiliza del uso de la web por menores ni de la veracidad de los datos facilitados por los usuarios.
El cliente será responsable de la exactitud y veracidad de los datos facilitados durante el proceso de compra o registro, en su caso. Asimismo, será responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de datos incorrectos, inexactos o desactualizados.
El cliente se compromete a no realizar actos que puedan alterar, dañar, inutilizar o sobrecargar la web, ni introducir virus, malware o cualquier otro elemento tecnológicamente perjudicial.
En caso de disponer de claves de acceso o cuenta de usuario, el cliente será responsable de custodiar diligentemente su nombre de usuario y contraseña, que tendrán carácter personal e intransferible.
El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones anteriores podrá dar lugar a la denegación o cancelación del acceso a la web o a la tramitación del pedido, sin perjuicio de las acciones
legales que pudieran corresponder al empresario.
Del empresario.
El empresario se compromete a actuar con la diligencia exigible en la comercialización de sus productos y a poner a disposición del cliente información clara, comprensible y suficiente sobre los productos, precios, gastos, formas de pago, entrega y derechos del consumidor.
El empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas razonables para garantizar la seguridad de la web y del proceso de compra.
En caso de que la web permita publicar reseñas o valoraciones de productos, el empresario informará de forma clara sobre si dichas reseñas proceden o no de consumidores que hayan adquirido realmente el producto.
IDIOMA
El idioma en el que se perfeccionará la relación contractual entre el empresario y el cliente será el castellano. Las presentes condiciones generales están redactadas en castellano y la comunicación con el cliente se realizará, con carácter general, en dicho idioma.
OBJETO DEL CONTRATO
El objeto del presente contrato es regular la relación jurídica de compraventa nacida entre el empresario y el cliente cuando este formaliza un pedido a través de la web, aceptando
expresamente las presentes condiciones generales.
La relación contractual comprende la compraventa de productos de moda femenina, incluyendo prendas de vestir, calzado y accesorios, a cambio del precio indicado en la web en el momento de realizar el pedido.
Salvo prueba en contrario, los datos registrados por la web constituirán prueba de las transacciones realizadas entre el empresario y el cliente.
PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN
Para realizar un pedido, el cliente podrá comprar mediante registro previo o como invitado, siguiendo el procedimiento de compra habilitado en la web.
El proceso de contratación se desarrollará, con carácter general, del siguiente modo:
Selección de los productos deseados y su incorporación al carrito.
Revisión del carrito y posibilidad de modificar cantidades, tallas, colores o eliminar productos.
Introducción de los datos de facturación, entrega y contacto.
Selección del método de envío y del medio de pago.
Revisión final del pedido, del precio total y de los posibles gastos adicionales.
Aceptación expresa de las presentes condiciones generales y de la política de privacidad.
Confirmación del pedido mediante el botón correspondiente, que deberá indicar de forma clara que el pedido implica obligación de pago.
Antes de confirmar definitivamente el pedido, el cliente podrá identificar y corregir errores en la introducción de sus datos mediante las herramientas habilitadas en la web.
El empresario archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato. El cliente recibirá por correo electrónico la confirmación del pedido, con un resumen de los productos adquiridos, el importe abonado y, en su caso, los datos esenciales de la compra.
La recepción de la aceptación del pedido será confirmada por medios electrónicos en el plazo legalmente previsto. El contrato se entenderá perfeccionado cuando el empresario remita al cliente la confirmación del pedido, una vez comprobada la disponibilidad del producto y, en su caso, la correcta validación del pago.
En caso de falta de disponibilidad sobrevenida de algún producto una vez realizado el pedido, el empresario informará al cliente a la mayor brevedad posible y le reembolsará sin demora indebida cualquier cantidad abonada por dicho producto.
FACTURA ELECTRÓNICA
El cliente tendrá derecho a recibir factura. Salvo que el cliente solicite expresamente factura en papel, el empresario podrá expedir factura en formato electrónico, que será remitida a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente o puesta a su disposición por medios electrónicos. El cliente podrá solicitar en cualquier momento la factura en papel mediante comunicación a [email protected].
PRODUCTOS OFRECIDOS
Los productos ofertados a través de la web consisten en la venta y comercialización de prendas de vestir, calzado y accesorios de moda femenina.
Las características esenciales de cada producto aparecerán descritas en su correspondiente ficha. Las fotografías, descripciones, composiciones, tallas, colores y demás información se mostrarán con la mayor fidelidad posible. No obstante, podrán existir ligeras variaciones o diferencias de percepción de color derivadas de la resolución de pantalla, el navegador utilizado o las condiciones de visualización del dispositivo del cliente.
La disponibilidad de los productos estará sujeta al stock existente en cada momento.
PLAZO DE ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
Los pedidos realizados en Los Vestidos de Ana se procesan con la mayor brevedad para garantizar los siguientes plazos y correspondientes tarifas:
Para la Península: Coste de envío de 3,50€. El plazo de entrega estimado es de 24/48 horas laborables.
Para Islas Baleares: Coste de envío de 10€ (hasta 5 kg). El plazo de entrega estimado es de 48/72 horas laborables.
Para Islas Canarias, Ceuta, Melilla e Internacional: Para estos destinos, por favor, póngase en contacto a través de nuestro teléfono 633476601 o al correo [email protected] para consultar tarifas y plazos específicos.
Los pedidos superiores a 100€ disfrutarán de envío gratuito (exclusivamente para destinos dentro de la Península).
El paquete será entregado en la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra. En todo caso, el empresario procurará entregar los pedidos dentro del plazo informado al cliente durante el proceso de compra. Si el empresario no pudiera cumplir con la entrega en el plazo acordado o, en su defecto, en el plazo máximo legal, el cliente podrá
requerirle para que efectúe la entrega en un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si tampoco se cumpliera en dicho plazo adicional, el cliente podrá resolver el contrato. El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al cliente cuando él o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera su posesión material.
En caso de imposibilidad de entrega por ausencia del destinatario o por datos de entrega incorrectos facilitados por el cliente, el empresario podrá ponerse en contacto con el cliente para acordar una nueva entrega. Los gastos adicionales derivados de una nueva expedición podrán ser repercutidos al cliente cuando le sean imputables.
PRECIO DE LOS PRODUCTOS
Todos los precios mostrados en la web se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos indirectos que resulten aplicables, salvo que se indique de forma expresa lo contrario por exigencia legal.
Los gastos de envío, en su caso, no se entienden incluidos en el precio del producto, salvo indicación expresa en contrario, y serán informados al cliente de forma desglosada antes de finalizar el pedido.
El precio aplicable será el vigente en la web en el momento de realizar el pedido. El empresario se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, si bien dichas
modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados.
En caso de error manifiesto en el precio de un producto, el empresario informará al cliente tan pronto como sea posible y le ofrecerá la posibilidad de confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
MÉTODOS Y FORMAS DE PAGO
El cliente podrá abonar el importe de su pedido mediante los medios de pago habilitados en cada momento en la web, entre otros:
Contra reembolso
Cuando esta modalidad esté disponible, el cliente podrá abonar el importe del pedido en el momento de la entrega. En su caso, el coste adicional de esta modalidad se mostrará de forma desglosada antes de confirmar el pedido.
Tarjeta de crédito o débito
El pago se realizará a través de una pasarela de pago segura. El empresario no almacena los datos completos de la tarjeta del cliente, que serán tratados directamente por la entidad proveedora del servicio de pago.
Transferencia bancaria
Si el cliente elige esta modalidad, deberá realizar la transferencia dentro del plazo indicado durante el proceso de compra. El pedido no se considerará confirmado hasta que el importe haya sido efectivamente abonado en la cuenta designada por el empresario.
PayPal
El cliente podrá efectuar el pago a través de la plataforma PayPal, conforme a las condiciones propias de dicho proveedor.
Bizum
El cliente podrá efectuar el pago mediante Bizum, siempre que su entidad financiera ofrezca esta funcionalidad y el servicio esté disponible en el momento de la compra. El empresario podrá adoptar las medidas de comprobación y validación que considere razonables para
prevenir operaciones fraudulentas o irregulares.
DERECHO DE DESISTIMIENTO Y POLITICA DE DEVOLUCIONES
El cliente que tenga la condición legal de consumidor o usuario tendrá derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción
del producto por él o por un tercero autorizado por él, distinto del transportista. Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificar al empresario su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca remitida por correo electrónico, correo postal o a través del formulario de contacto de la web. El cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de este punto, aunque su uso no es obligatorio.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya comunicado su decisión. Salvo que el empresario indique expresamente lo contrario en la web o durante el proceso de compra, el cliente asumirá el coste directo de devolución de los productos. No obstante, si la devolución trae causa de un error en el envío, tara, defecto, falta de conformidad o cualquier incumplimiento imputable al empresario, este asumirá los costes de recogida o devolución. El empresario reembolsará al cliente todos los importes
abonados, incluidos, en su caso, sin incluir los gastos de envío correspondientes a la modalidad ordinaria, sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento.
No obstante, podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el
cliente aporte prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro distinto y siempre
que ello no suponga un coste adicional para el cliente. El cliente solo será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
En relación a nuestra política de DEVOLUCIONES le informamos que para aquellas devoluciones que se realicen fuera del plazo legal de desistimiento, o en casos de compras en tienda física, se aplicarán las siguientes condiciones:
Plazo General: Dispone de 15 días naturales desde la fecha de compra.
Campaña de Navidad: Los pedidos realizados a partir del 2 de diciembre tendrán un plazo ampliado hasta el 12 de enero. Los pedidos anteriores se rigen por el plazo general.
Artículos de Outlet y complementos no tendrán devolución.
No se aceptarán devoluciones ni desistimiento de en artículos de las colecciones BBC que no hayan sido comunicados a nuestra empresa en el mismo día de recepción del envío en cuyo caso se procederá a atender cambios de talla o en caso de solicita devolución se emitirá un vale de compra.
Método de Reembolso: No se devuelve el dinero en metálico. Se emitirá un vale de compra una vez recibido y verificado el artículo en nuestra tienda.
Estado del Producto: Los artículos deben llegar en las mismas condiciones en que fueron enviados, con su etiqueta intacta y en su bolsa original.
De conformidad con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos, a:
productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados;
productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
Le facilitamos un modelo de formulario de desistimiento por si precisa utilizarlo: MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de: LOS VESTIDOS DE ANA S.L.
Dirección: Avenida Don Bosco nº 19, 18007 Granada (España) Email: [email protected]
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien:
Producto(s):
Pedido realizado el día:
Pedido recibido el día:
Nombre del consumidor y usuario:
Domicilio del consumidor y usuario:
Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
GARANTÍA LEGAL Y RESPONSABILIDAD
Todos los productos vendidos a través de la web están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la normativa de consumidores y usuarios.
El empresario responderá frente al cliente de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto y que se manifieste en un plazo de tres años desde dicha entrega.
Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando el producto fue entregado, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o con la
índole de la falta de conformidad.
En caso de falta de conformidad, el cliente podrá solicitar, según proceda, la reparación o sustitución del producto, la rebaja del precio o la resolución del contrato, en los términos legalmente previstos.
La acción para reclamar el cumplimiento de la garantía legal prescribe a los cinco años desde la manifestación de la falta de conformidad.
Quedan a salvo los derechos que correspondan al cliente como consumidor conforme a la legislación vigente.
FUERZA MAYOR
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento traiga causa de circunstancias imprevisibles o inevitables ajenas a su voluntad, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, desastres naturales, pandemias, conflictos armados, actos terroristas, huelgas, interrupciones del transporte, caídas generalizadas de redes de comunicaciones o decisiones de autoridades públicas.
En tales supuestos, la parte afectada informará a la otra tan pronto como sea razonablemente posible y el cumplimiento de las obligaciones quedará suspendido mientras persista la causa de fuerza mayor.
HOJAS DE RECLAMACIONES
El cliente tiene a su disposición hojas oficiales de reclamaciones en el domicilio social del empresario, sito en Avenida Don Bosco nº 19, 18007 Granada (España).
Asimismo, podrá solicitar información o presentar reclamaciones mediante correo electrónico dirigido a [email protected] o a través del formulario de contacto disponible en la web.
FUERO Y LEY APLICABLE
Las presentes condiciones generales se regirán por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor o a aquellos que resulten competentes conforme a la normativa imperativa aplicable.
Cuando el comprador actúe en el marco de su actividad empresarial o profesional, ambas
partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de Granada, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.