VAQUERO CARLA BALLOON

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Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío a península tiene un coste de 3,50 €. Para pedidos superiores a 100 € el envío es gratuito. Para envíos a Baleares el coste es de 10 € (hasta 5 kg). Para Canarias, Ceuta, Melilla y envíos internacionales, consulta disponibilidad y precio por WhatsApp o por email.

¿Cómo sé qué talla elegir?

Consulta las medidas indicadas en cada ficha de producto. Si tienes dudas entre dos tallas, escríbenos por WhatsApp y te asesoramos personalmente. Ana y su equipo conocen cada prenda y pueden orientarte según tu complexión.

¿Qué formas de pago aceptáis?

Aceptamos tarjeta de crédito o débito, Bizum y pago contra reembolso. El pago contra reembolso tiene un coste adicional de 3 € por paquete y solo está disponible para compras inferiores a 100 €.

¿Tenéis tienda física?

Sí. Nuestra tienda está en Granada. Además de la tienda online, puedes visitarnos en persona para ver y probarte las prendas. Síguenos en Instagram para ver las novedades en tiempo real.

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Tienes 15 días naturales desde la fecha de compra para devolver cualquier producto de la colección. La prenda debe estar en las mismas condiciones en que la recibiste, con su etiqueta y bolsa original. La devolución se gestiona mediante vale de compra. Para iniciar una devolución, contacta con nosotras por WhatsApp o email.

¿Cuánto cuesta devolver un pedido?

Si solicitamos la recogida a través de nuestra empresa de transportes, el coste es de 2 €. También puedes enviarnos la prenda por tus propios medios asumiendo el coste del envío.

¿Es seguro comprar en vuestra web?

Totalmente. Utilizamos pasarela de pago segura con encriptación SSL para proteger tus datos. También puedes pagar por Bizum si prefieres no introducir datos bancarios en la web.

¿Con qué frecuencia renováis la colección?

Renovamos prendas cada semana. Subimos novedades a la web y las anunciamos primero por Instagram y WhatsApp. Si quieres ser la primera en enterarte, suscríbete a nuestra newsletter.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los pedidos a península se entregan en 24-48 horas laborables. Los envíos a Baleares tienen un plazo de 48-72 horas. Recibirás el paquete en la dirección que nos indiques al hacer tu pedido.

¿Las tallas son grandes o pequeñas?

Depende de cada prenda y marca. En general, nuestras prendas tienen un tallaje estándar español. En las fichas de producto indicamos si la prenda talla grande, pequeña o normal. Ante la duda, consúltanos.

¿Tenéis tallas grandes?

Sí. Muchas de nuestras prendas están disponibles hasta la talla XXL. También tenemos una amplia selección de prendas en talla única que se adaptan a diferentes complexiones.

¿Puedo contactar por WhatsApp?

Sí. Nuestro WhatsApp de atención al cliente es el 633 476 601. Puedes consultarnos dudas de tallas, disponibilidad, hacer seguimiento de tu pedido o pedir asesoramiento personalizado.

¿Los productos de Rebajas u Outlet tienen devolución?

No. Los artículos de la sección Rebajas y Outlet no admiten cambio ni devolución. Te recomendamos revisar bien la guía de tallas antes de comprar estos artículos.

¿Hacéis envíos a toda España?

Sí. Enviamos a toda la península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. También realizamos envíos internacionales bajo consulta. Nuestra tienda está en Granada, pero la mayoría de nuestras clientas nos compran desde Madrid, Málaga, Valencia, Sevilla, Barcelona y toda España.

¿Los complementos y bisutería tienen devolución?

Los artículos de bisutería, bolsos, cinturones y carteras de fiesta no admiten cambio. Para los vestidos de fiesta, debes notificar la devolución el mismo día de recepción y dispones de 3 días para gestionarla.

¿Se devuelve el dinero o un vale?

Las devoluciones se gestionan mediante vale de compra, no en metálico. El vale se emite una vez recibido y revisado el artículo en nuestra tienda.

¿Cuál es el plazo de devolución en Navidad?

Los pedidos realizados a partir del 2 de diciembre tienen el plazo de devolución ampliado hasta el 12 de enero. Los pedidos anteriores a esa fecha se rigen por el plazo general de 15 días.

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